Capita plc – Großbritanniens größtes Business-Process-Outsourcing-Unternehmen

Capita plc – Großbritanniens führendes Business-Process-Outsourcing-Unternehmen: BPO-Expertise für öffentliche Verwaltung und Privatsektor, FTSE‑250-gelistet, international aktiv.

Capita plc, allgemein bekannt als Capita, ist ein internationales Unternehmen für Business Process Outsourcing und professionelle Dienstleistungen mit Hauptsitz in London.

Es ist das größte Unternehmen für die Auslagerung von Geschäftsprozessen und professionelle Dienstleistungen in Großbritannien, mit einem Gesamtmarktanteil von 29% im Jahr 2016, und hat Kunden in der Zentralregierung, den Kommunalverwaltungen und dem privaten Sektor. Ungefähr die Hälfte seines Umsatzes kommt aus dem privaten und die Hälfte aus dem öffentlichen Sektor. Capita konzentriert sich zwar auf das Vereinigte Königreich, ist aber auch in Europa, Afrika und Asien tätig.

Sie ist an der Londoner Börse notiert und ist Bestandteil des FTSE 250 Index.

Capita wurde 1984 als Teil des gemeinnützigen CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy) gegründet.

Geschäftsmodell und Dienstleistungen

Capita bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen, die typischerweise in folgende Bereiche fallen:

• Kundenmanagement: Kontaktcenter, Kundenbetreuung und Service-Desk-Lösungen.
• IT- und Digitaldienstleistungen: Entwicklung von Software, digitale Plattformen, Systemintegration und Outsourcing von IT-Betrieb.
• Verwaltungs- und Backoffice-Services: Lohn- und Gehaltsabrechnung, Personaladministration, Beschaffungs- und Rechnungswesenprozesse.
• Fachliche und professionelle Dienstleistungen: Beratungsleistungen, Prüfungs- und Compliance-Services sowie spezialisierte Lösungen für Sektoren wie Finanzen, Bildung, Gesundheit und öffentlicher Sektor.
• Resourcing und Rekrutierung: Temporäre und permanente Personalvermittlung, Workforce-Management.

Geschichte und Entwicklung

Seit der Gründung in den 1980er Jahren hat sich Capita von einer ursprünglich kleinen Einheit zu einem der größten Outsourcing-Anbieter Großbritanniens entwickelt. Das Unternehmen wuchs über organisches Wachstum und zahlreiche Übernahmen; viele ehemals unabhängige Dienstleister wurden in die Capita-Gruppe integriert. In den letzten Jahrzehnten wandelte sich Capita zunehmend von einem reinen Dienstleister für Verwaltungstätigkeiten hin zu einem Anbieter komplexerer digitaler und technischer Lösungen.

Kunden, Marktposition und Bedeutung für den öffentlichen Sektor

Capita ist besonders stark im öffentlichen Sektor vertreten: zahlreiche Behörden, Ministerien und kommunale Einrichtungen nutzen die Dienste des Unternehmens zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung. Die enge Verzahnung mit staatlichen Aufgaben macht Capita zu einem wichtigen Akteur in der öffentlichen Verwaltung, birgt aber auch erhöhte politische und regulatorische Aufmerksamkeit.

Finanzlage, Reorganisation und strategische Ausrichtung

In den späten 2010er und frühen 2020er Jahren geriet Capita wie viele große Outsourcing-Anbieter unter Druck: Ursachen waren sinkende Margen, hohe Verschuldung, mehrere problematische Vertragsausführungen sowie ein veränderter Markt, der stärkere Investitionen in digitale Transformation erforderte. Das Management reagierte mit Reorganisationsprogrammen, dem Verkauf nicht-strategischer Einheiten, Kostensenkungsmaßnahmen und einer stärkeren Fokussierung auf Kerngeschäftsfelder und digitale Angebote.

Kritik, Risiken und Kontroversen

Als großer Dienstleister des öffentlichen Sektors stand Capita wiederholt in der Kritik. Zu den wiederkehrenden Problemen zählen:

• Verzögerungen oder Mängel bei der Erfüllung öffentlicher Aufträge und daraus resultierende Vertragsstrafen
• Öffentliche Debatten über Privatisierung von Verwaltungsleistungen und die Qualität ausgelagerter Services
• Kritik an Personalmaßnahmen, Stellenabbau und daraus resultierenden sozialen Folgen
• Datenschutz- und Sicherheitsfragen im Umgang mit sensiblen Behördendaten

Diese Risiken haben Einfluss auf Reputation, Vertragsverhandlungen und die finanzielle Stabilität des Unternehmens.

Zukunftsaussichten

Capita versucht, sich als moderner Dienstleister für digitale Transformation und spezialisierte Services zu positionieren. Wichtige Eckpunkte der strategischen Ausrichtung sind:

• Stärkere Ausrichtung auf technologiegestützte Dienstleistungen und automatisierte Prozesse
• Fokussierung auf lukrative Kernbereiche und Abstoßung nicht-strategischer Geschäftsbereiche
• Verbesserung von Projektmanagement und Risikokontrolle bei öffentlichen Aufträgen
• Aufbau langfristiger Partnerschaften mit Kunden durch Ergebnisorientierung und Service-Levels

Fazit: Capita bleibt ein zentraler Anbieter für Business Process Outsourcing im Vereinigten Königreich mit internationaler Präsenz. Gleichzeitig steht das Unternehmen wegen struktureller Herausforderungen und wiederkehrender Kritik unter Beobachtung. Die künftige Entwicklung hängt davon ab, wie erfolgreich Capita seine Transformation vollzieht, Auftragsrisiken reduziert und sich als zuverlässiger digitaler Partner positioniert.

Fragen und Antworten

F: Was ist Capita?

F: Wo befindet sich der Hauptsitz von Capita?

F: Wie hoch ist der Marktanteil von Capita im Vereinigten Königreich?

F: Welche Art von Kunden hat Capita?

F: Wie sieht die Umsatzverteilung bei Capita aus?

F: Wo hat Capita Niederlassungen?

F: Wann wurde Capita gegründet?

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