Ein Expertensystem ist ein Programm, das auf einem Computer läuft. Wie ein menschlicher Experte weiß es eine Menge über ein Thema. Menschen können dem Expertensystem eine Frage stellen. Das Expertensystem verwendet dann eine Reihe von Regeln und gibt Antworten auf die Frage. Diese Methode des automatisierten Denkens gehört zu einem Gebiet der Informatik, das als künstliche Intelligenz bezeichnet wird.

Verschiedene Personengruppen können unterschiedliche Arten des Zugangs zu einem Expertensystem haben. Die Personen, die das Computernetzwerk verwalten, haben andere Bedürfnisse als der Büroangestellte oder die Sekretärin.